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Se você já reportou um incidente, siga os passos abaixo para enviar os documentos:
Passo 1 - Preencha a Declaração de Indenização
Você deve baixar, imprimir e preencher a Declaração de Indenização. Selecione o seu tipo de plano: Plano Pós Linha Pré
Passo 2 - Tire foto ou digitalize os documentos
São esses:1. Declaração de Indenização preenchida2. Documento de Identificação (RG, CNH)3. Documentos adicionais, caso solicitados. Ex. Boletim de ocorrência policial (B.O.), fatura mensal, etc.
Passo 3 - Envie os documentos solicitados
Garanta que os documentos estejam legíveis para agilizar a análise. Os arquivos devem estar nos formatos GIF, JPG, PNG, TIF ou PDF. Cada arquivo deve ter no máximo 10MB. Selecione o seu tipo de plano:Plano Pós Linha Pré
Passo 4 - Agora é só aguardar o nosso contato!
Prontinho! Agora é só esperar, você receberá um email com o resultado da nossa análise em até 2 dias úteis.
Perguntas frequentes
O que é o Seguro Proteção Móvel para clientes Pré?
Como contratar o seguro Proteção Móvel para clientes Pré?
Posso contratar o seguro Pré para um aparelho comprado fora das lojas da Claro?
Qual o valor do prêmio do seguro Proteção Móvel Pré?
Como acionar o Seguro Proteção Móvel Pré?
Qual o limite máximo de indenização e como será paga a indenização para clientes Pré?
O que é franquia?
Quais os métodos de pagamento da franquia?
Qual a vigência do seguro Proteção Móvel Pré e como renová-lo?
O que pode causar o cancelamento automático do seguro Pré?
O que não está coberto pelo seguro Pré?
Quais aparelhos são elegíveis?
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O que acontece se eu não tiver saldo de recarga para pagar o prêmio semanal?
Qual o horário de atendimento da Central de Atendimento?
O que é um aparelho recondicionado?
E que é e como calcular a franquia do seguro Proteção Móvel Pré?
O seguro Pré cobre quantos sinistros?
Como posso cancelar o seguro Proteção Móvel Pré?
Qual é a seguradora do seguro Proteção Móvel?
Fale Conosco: SAC (avisos de sinistro, reclamações, acompanhamento de processo e demais informações): 0800-591-7055. SAC Ouvidoria: 0800-740-3994 (funcionamento de 2ª a 6ª durante horário comercial). Atendimento Exclusivo para Deficientes Auditivos – 0800-721-9104.
O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP. Proteção Móvel se refere aos produtos (i) Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio, Processo SUSEP N. 15414.900233/2016-95 e (ii) Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio - Pré-Pago, Processo SUSEP N. 15414.602895/2021-60, ambos produtos da Liberty Seguros S.A. A Claro possui obrigação contratual de atuar com exclusividade como estipulante do Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio da Liberty Seguros S.A., CNPJ 61.550.141/0001-72 - Cód. SUSEP: 518-5. O Contrato de Estipulação entre a Claro e a Liberty Seguros está disponível para consulta clicando aqui.
