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An Asurion expert helping a customer with his phone in-store
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Cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones

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1. Cuéntanos qué pasó

Le haremos algunas preguntasInicie su reclamo

Un teléfono inteligente y un calendario

2. Elija una opción

Según lo que esté mal, le daremos opciones de reparación o reemplazo para elegir.

Un experto de Asurion frente a una tienda y una camioneta

3. Rastree su reclamación

Le conseguiremos un dispositivo que funcione tan rápido como podamos. ¡Manténgase actualizado en cada paso del camino!Rastrear un reclamo

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Subir documentos

Podemos solicitar documentación para ayudar a mantener su cuenta segura. Si se la solicitamos cuando inicia una reclamación, suba sus documentos en línea. Le informaremos una vez que los revisemos.

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un hombre en una nube sosteniendo su teléfono inteligente

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Sábado antes de las 12 a. m., hora centralLunes
Domingo antes de las 10 a. m., hora centralLunes
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Preguntas frecuentes

Para subir sus documentos, reanude su reclamación. Podemos solicitar documentación para mantener su cuenta segura. Si no se la solicitamos, no tiene que hacer nada.
Tener el Plan Cox Mobile Protection no evitará que su dispositivo se pierda o sea robado, pero hará que lo que suceda después de eso sea mucho más fácil.
Si su dispositivo se pierde o se lo roban:
  • Suspenda temporalmente su servicio para evitar el uso no autorizado.
  • Si no puede encontrar su dispositivo Apple, considere colocarlo en modo perdido.
  • Presentar una reclamación

Su plan puede proporcionar un reemplazo, una reparación o soporte técnico para su dispositivo móvil. Cubre problemas que no están cubiertos por la garantía del fabricante (p. ej. pérdida, robo o daño físico). También puede cubrir ciertos defectos después del vencimiento de la garantía del fabricante. Si está inscrito, haga clic aquí para Presentar una reclamación.
Visite este enlace para leer sobre .
Inicie sesión directamente en su cuenta de Cox.com visitando esta página de inicio de sesión de Cox.com.
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Cox Mobile Protection Plan is a combination of insurance, service contract, and technical support. The insurance is underwritten by Allianz Global Risks US Insurance Company; Asurion Insurance Services, Inc. (in California, Agent License #0B35141; in Iowa, Agent #1001000131) is the Agent and provides claims servicing under this program. Includes insurance similar to other insurance sold separately for up to $4.25. The service contract is provided by Asurion Technology Services, Inc., or one of its affiliates. The technical support is provided by Asurion Technology Services, Inc. and Asurion Mobile Applications, LLC.

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