AsurionuBreakiFix
StoresMy Account
logo
  • Claims

    Claims

    Broken tech is frustrating. Your claims don’t have to be.

    Get started

    Start a new claim

    Get a repair, replacement, or reimbursement for your eligible device.

    Track or manage a claim

    Resume or check the status of an open claim.

    What to expect

    Learn more about your coverage and how claims work.

    Calculate my deductible/service fee

    Get a personalized estimate for your device.

    Claim FAQs

    Get answers to the most frequently asked claims questions.

  • Get tech support

    Get expert help anytime, anywhere

    Our experts help you get the most out of your plan with premium expert tech support.

    Get tech support

    Connect with an expert

    We’re here for for all of your tech needs.

    Download our apps

    Get access to an app that has all your benefits in one place.

    Tech tips

    Tips, tricks, and how-to’s to keep you connected.

    New phone? Get set up

    Get activated and navigate data transfer or SIM issues.

    Streaming issues?

    Troubleshoot Wi-Fi and router problems with an expert.

    Extend my battery life

    Learn how to get more out of every charge.

  • Repair a device

    What can we help you with today?

    Get a fast repair without a plan—
it’s simple at any uBreakiFix® store.

    Get started
    Appliance

    Appliance

    All repair options

    All repair options

  • Protect your tech

    Handled with care

    From laptops to stovetops, we protect the stuff you rely on most with care.

    Explore tech care

    Find a plan

    Protection you can count on from brands you trust.

    Phone care plans

    Protection, repairs, and more through your carrier.

    Start or track a claim

    Start a new claim or check status of an open one.

Claims
logo
Claims
Claims
Skip to main content
a couple looking at a tablet
a couple looking at a tablet

ApagueFind MyDispositivo Apple

English : Español : Français

Apague Find My iPhone o iPad en Settings (Ajustes)

Si su iPhone o iPad es inutilizable o no lo tiene con usted, debe apagar esta función en iCloud.com.

  1. En su iPhone o iPad, abra Settings (Ajustes).
  2. En Settings (Ajustes), pulse su nombre.
  3. (Solamente para iOS 12 o más antiguos) Pulse el ícono iCloud.
  4. Pulse el ícono Find My.
  5. Busque Find My iPhone o iPad:
    1. Si dice Off (Apagado), ha terminado.
    2. Si dice On (Encendido), pulse el interruptor de alternancia.
  6. Ingrese su contraseña de ID de Apple y pulse Turn Off (Apagar).
  7. ¿Está en curso la espera de seguridad? Es probable que Apple aplique una espera de seguridad antes de que pueda desactivar “Find My” (Encontrar). Pero no se estrese, Ud. aún puede seguir usando su teléfono durante esta pausa.
    1. La espera durará aproximadamente una hora. Cuando termine, comience de nuevo en el paso 1.
    2. Recordatorio: cuando finalice la espera, hay un breve plazo para desactivar “Find My” (Encontrar). Asegúrese de completar rápidamente los pasos.
    3. También puede desactivar “Find My” (Encontrar) eliminándolo de iCloud.com. Su teléfono debe estar apagado para que aparezca la opción “Remove” (Eliminar).

Apague Find My Watch en Settings (Ajustes) desde su iPhone

Si su reloj es inutilizable o no lo tiene con usted, debe apagar esta función en iCloud.com.

Instrucciones de su iPhone emparejado:

  1. Mantenga su Apple Watch y su iPhone cerca.
  2. Abra la aplicación Apple Watch, y pulse Mi reloj.
  3. Pulse el nombre de su reloj y, a continuación, pulse el enlace All Watches (Todos los relojes) en la parte superior.
  4. Pulse el ícono de información, situado junto al nombre de su reloj.
  5. Pulse Unpair Apple Watch (Desenlazar Apple Watch). En los modelos Cellular de Apple Watch, pulse Remove {Carrier} Plan (Eliminar plan {de datos móviles})
  6. Apague Find My Watch pulsando el interruptor de alternancia.
  7. Ingrese su contraseña de ID de Apple y pulse de nuevo para confirmar. Si se le indica, siga las instrucciones en pantalla para Two-Factor Authentication (Autenticación de dos factores).

Aprende más

Debe apagar Find My iPhone cuando haga que Asurion lo repare o reemplace. Apagar Find My iPhone es un requisito de su programa de seguro y el proceso de reclamación, y puede que le cobremos un cargo sustancial si no lo hace. Siga los pasos en este artículo para verificar que esté apagado antes de enviarnos su iPhone para su reparación o reemplazo. Si su iPhone es inutilizable o no lo tiene con usted, debe apagar esta función en iCloud.com.
Si Ud. eligió la protección contra dispositivos robados en la versión iOS 17.3 o posterior, Apple puede iniciar una espera de seguridad, para evitar cambios de seguridad inmediatos en su dispositivo cuando Ud. esté en una ubicación desconocida. Esta espera dura 1 hora, pero igual Ud. puede usar su teléfono. Ud. recibirá una notificación de Apple cuando finalice la espera, y tendrá un breve plazo para realizar cambios antes de que la espera de seguridad vuelva a empezar. Apagando el dispositivo y luego removiéndolo de iCloud.com también desactivará “Find My” (Encontrar). Para obtener más información sobre la protección de dispositivos robados, visite soporte técnico de Soporte de Apple.
Si la opción Buscar aparece en gris en tu configuración, generalmente se debe a un ajuste de iCloud, Servicios de ubicación o Tiempo en pantalla.
Prueba estas soluciones rápidas:
  • Acepta los Términos y condiciones de iCloud Ve a Configuración > [Tu nombre] y acepta cualquier término de iCloud pendiente.
  • Activa “Compartir mi ubicación” Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación > Servicios del sistema y asegúrate de que Compartir mi ubicación esté ACTIVADO.
  • Revisa las restricciones de Tiempo en pantalla Ve a Configuración > Tiempo en pantalla > Restricciones de contenido y privacidad
  • En Código y Face ID, Cuentas y Servicios de ubicación, asegúrate de que todas las opciones estén Permitidas
  • En Servicios de ubicación > Buscar mi iPhone, selecciona Permitir cambios
Si Buscar mi iPhone sigue apareciendo en gris después de seguir estos pasos, comunícate con el Soporte técnico de Apple o llámanos para recibir ayuda.
Find My iPhone es una función nativa de su cuenta de Apple iPhone y Apple iCloud. Cuando está encendida, le permite localizar su iPhone en un mapa, en cualquier momento, desde una computadora u otro dispositivo Apple. Normalmente es buena idea mantener Find My iPhone encendida: protege sus datos y le ayuda a recuperar su teléfono si lo pierde o se lo roban. Sin embargo, debe apagarla cuando Asurion esté reparando o reemplazando su iPhone.
Opción 1: Restablécela en tu iPhone o iPad
  • Ve a Configuración
  • Toca tu nombre en la parte superior (Apple ID)
  • Toca Inicio de sesión y seguridad (o Contraseña y seguridad en versiones anteriores de iOS)
  • Toca Cambiar contraseña
  • Sigue las instrucciones en pantalla para restablecer tu contraseña usando el código de acceso de tu dispositivo
Nota: Para usar este método, debes haber iniciado sesión con tu Apple ID y tener el código de acceso de tu dispositivo.
Opción 2: Restablécela usando iforgot.apple.com
  • Ve a iforgot.apple.com
  • Ingresa tu Apple ID (dirección de correo electrónico)
  • Sigue las indicaciones para restablecer tu contraseña
  • Es posible que se te pida responder preguntas de seguridad, recibir un código en un dispositivo de confianza o usar la autenticación de dos factores
Consejo: Asegúrate de tener acceso al correo electrónico de recuperación, número de teléfono de confianza o dispositivo asociado con tu Apple ID.
Debe apagar Find My iPhone cuando haga que Asurion lo repare o reemplace. Apagar Find My iPhone es un requisito de su programa de seguro y el proceso de reclamación, y puede que le cobremos un cargo sustancial si no lo hace. Siga los pasos en este artículo para verificar que esté apagado antes de enviarnos su iPhone para su reparación o reemplazo. Si su iPhone es inutilizable o no lo tiene con usted, debe apagar esta función en iCloud.com.
Find My iPhone es una función nativa de su cuenta de Apple iPhone y Apple iCloud. Cuando está encendida, le permite localizar su iPhone en un mapa, en cualquier momento, desde una computadora u otro dispositivo Apple. Normalmente es buena idea mantener Find My iPhone encendida: protege sus datos y le ayuda a recuperar su teléfono si lo pierde o se lo roban. Sin embargo, debe apagarla cuando Asurion esté reparando o reemplazando su iPhone.
Si Ud. eligió la protección contra dispositivos robados en la versión iOS 17.3 o posterior, Apple puede iniciar una espera de seguridad, para evitar cambios de seguridad inmediatos en su dispositivo cuando Ud. esté en una ubicación desconocida. Esta espera dura 1 hora, pero igual Ud. puede usar su teléfono. Ud. recibirá una notificación de Apple cuando finalice la espera, y tendrá un breve plazo para realizar cambios antes de que la espera de seguridad vuelva a empezar. Apagando el dispositivo y luego removiéndolo de iCloud.com también desactivará “Find My” (Encontrar). Para obtener más información sobre la protección de dispositivos robados, visite soporte técnico de Soporte de Apple.
Opción 1: Restablécela en tu iPhone o iPad
  • Ve a Configuración
  • Toca tu nombre en la parte superior (Apple ID)
  • Toca Inicio de sesión y seguridad (o Contraseña y seguridad en versiones anteriores de iOS)
  • Toca Cambiar contraseña
  • Sigue las instrucciones en pantalla para restablecer tu contraseña usando el código de acceso de tu dispositivo
Nota: Para usar este método, debes haber iniciado sesión con tu Apple ID y tener el código de acceso de tu dispositivo.
Opción 2: Restablécela usando iforgot.apple.com
  • Ve a iforgot.apple.com
  • Ingresa tu Apple ID (dirección de correo electrónico)
  • Sigue las indicaciones para restablecer tu contraseña
  • Es posible que se te pida responder preguntas de seguridad, recibir un código en un dispositivo de confianza o usar la autenticación de dos factores
Consejo: Asegúrate de tener acceso al correo electrónico de recuperación, número de teléfono de confianza o dispositivo asociado con tu Apple ID.
Si la opción Buscar aparece en gris en tu configuración, generalmente se debe a un ajuste de iCloud, Servicios de ubicación o Tiempo en pantalla.
Prueba estas soluciones rápidas:
  • Acepta los Términos y condiciones de iCloud Ve a Configuración > [Tu nombre] y acepta cualquier término de iCloud pendiente.
  • Activa “Compartir mi ubicación” Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación > Servicios del sistema y asegúrate de que Compartir mi ubicación esté ACTIVADO.
  • Revisa las restricciones de Tiempo en pantalla Ve a Configuración > Tiempo en pantalla > Restricciones de contenido y privacidad
  • En Código y Face ID, Cuentas y Servicios de ubicación, asegúrate de que todas las opciones estén Permitidas
  • En Servicios de ubicación > Buscar mi iPhone, selecciona Permitir cambios
Si Buscar mi iPhone sigue apareciendo en gris después de seguir estos pasos, comunícate con el Soporte técnico de Apple o llámanos para recibir ayuda.
Asurion Logo
Terms of Use
Privacy Policy
Sitemap
©Asurion 2026