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Le haremos algunas preguntas para averiguar cuál es el problema con su dispositivo.

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Según lo que esté mal, le daremos opciones de reparación o reemplazo para elegir.

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Recibirá su dispositivo de reemplazo tan pronto como al día siguiente.¹

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¿Cuándo recibiré mi reemplazo?

Reclamo completo	Día de entrega
Antes de las 6 pm ET Lunes–Viernes	Día siguiente
Antes de las 3 pm ET Sábado	Lunes
Antes de las 3 pm ET Domingo	Martes

Si tiene AT&T Protech Advantage, puede ser elegible para la entrega y configuración el mismo día si completa su reclamo antes de las 4:00 pm, hora local. La elegibilidad se determina durante el proceso de reclamo.

El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.

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Preguntas frecuentes

Si perdió su dispositivo o se lo robaron:

1. Intente localizarlo. Intente encontrar su dispositivo: llame o envíe un mensaje de texto desde otro teléfono o utilice un servicio de localización por GPS, como Device Manager o Find My iPhone.

2. Suspenda el servicio. Si no puede encontrar su dispositivo, bloquéelo de forma remota y suspenda temporariamente el servicio para evitar el uso no autorizado. Suspendo su servicio o bloqueo su dispositivo o llame a AT&T al 800-331-0500.

3. Reemplace su dispositivo. Si cuenta con un plan de protección de dispositivos de AT&T, Iniciar un reclamo.

Las pantallas con fisuras pueden ser particularmente frustrantes, pero su plan de protección de dispositivos de AT&T le ofrece cobertura.

La reparación de pantalla es una forma rápida, conveniente y asequible de recuperar su teléfono sin necesidad de transferir datos.

La reparación de pantalla está incluida en la inscripción de todos los programas de protección de dispositivos de AT&T y está respaldada por una garantía de un año, sujeto a la elegibilidad del dispositivo y el lugar.

Las pantallas con fisuras pueden ser particularmente frustrantes, pero su plan de protección de dispositivos de AT&T le ofrece cobertura.

La reparación de pantalla es una forma rápida, conveniente y asequible de recuperar su teléfono sin necesidad de transferir datos.

Si perdió su dispositivo o se lo robaron:

1. Intente localizarlo. Intente encontrar su dispositivo: llame o envíe un mensaje de texto desde otro teléfono o utilice un servicio de localización por GPS, como Device Manager o Find My iPhone.

3. Reemplace su dispositivo. Si cuenta con un plan de protección de dispositivos de AT&T, Iniciar un reclamo.

Asurion está respaldado por más de 300 millones de clientes a nivel global.

1 Los dispositivos de reemplazo que se aprueban antes de las 6 p. m. ET serán enviados y, en la mayoría de los casos, entregados al día siguiente. Los dispositivos enviados a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. no se entregarán al día siguiente. Los reclamos pueden llevarse a cabo con equipos nuevos o recuperados con certificación de AT&T, que se abrieron o usaron previamente (pueden ser restaurados o refabricados, y pueden contener piezas de repuesto originales o no originales), del mismo modelo u otros modelos de tipo y calidad similares. Ingrese a att.com/certifiedrestored para obtener detalles sobre estos dispositivos. No se garantiza la entrega de un equipo del mismo color, las mismas características o compatible con los accesorios.