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AT&T customers: Not enrolled in device protection or have other devices you would like to protect?

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AT&T

Inicie, administre y rastree su reclamo.

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Cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones de AT&T Protect Advantage

1. Comience su reclamo

Le haremos algunas preguntas para averiguar cuál es el problema con su dispositivo. Iniciar un reclamo

Un teléfono inteligente y un calendario

2. Opciones de cumplimiento (1)

Según lo que esté mal, le daremos opciones de reparación o reemplazo para elegir.

Un experto de Asurion frente a una tienda y una camioneta

3. Rastree su reclamación

Recibirá su dispositivo de reemplazo tan pronto como al día siguiente.*Rastree una reclamación

¿Cuál es mi deducible estimado o tarifa de servicio de reclamo y elegibilidad de reparación de pantalla?

Las estimaciones se basan en el dispositivo elegido y el plan de protección de AT&T.

When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
3 tech support experts

Get expert tech help before filing a claim

Every day, our live Pro Tech experts solve thousands of tech problems for people. With hundreds of experts, you’ll get help in seconds instead of waiting around for hours.*

  • Backing up the data on your device
  • Turning off Find my iPhone
  • Wiping the data from your device

* Please note: Experts can only help troubleshoot device issues and will not be able to file claims for a customer.

Experts are available: Monday-Friday, 8 am – 12 am ET & Saturday-Sunday, 10 am – 10pm ET

Carga de documentos

Proporcionar documentación ayuda a prevenir la presentación de reclamos falsos y mantiene su prima lo más baja posible. Si solicitamos documentación para su reclamo, puede subirla aquí.
un hombre en una nube sosteniendo su teléfono inteligente

Estado del reclamo

Rastree un reclamo a medida que avanza en el proceso. Iniciar rastreo

Un teléfono inteligente cayendo al suelo, rompiendo la pantalla

Cobertura

Ver términos y condiciones de cobertura completos. Para Clientes de AT&TPara Clientes de Liberty

Conoce al experto en Asurion

Características del plan

Accede a todos los servicios de protección y soporte que vienen con tu plan.Inscribirse ahora

¿Cuándo recibiré mi reemplazo?
Reclamo completoDía de entrega
Antes de las 6 pm ET Lunes–ViernesDía siguiente
Antes de las 3 pm ET SábadoLunes
Antes de las 3 pm ET DomingoMartes

Si tiene AT&T Protech Advantage, puede ser elegible para la entrega y configuración el mismo día si completa su reclamo antes de las 4:00 pm, hora local. La elegibilidad se determina durante el proceso de reclamo.

El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.


Rastree una reclamación

Preguntas frecuentes

¿Cómo encuentro o archivo mis documentos?

¿La pantalla de su teléfono tiene fisuras?

¿Perdió su teléfono o se lo robaron?

Ver Términos y condiciones

Reclamaciones de HomeTech Protection

¿Cómo obtengo el costo exacto de mi deducible?

Asurion is trusted by 300 million worldwide.
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1 Los dispositivos de reemplazo que se aprueban antes de las 6 p. m. ET serán enviados y, en la mayoría de los casos, entregados al día siguiente. Los dispositivos enviados a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. no se entregarán al día siguiente. Los reclamos pueden llevarse a cabo con equipos nuevos o recuperados con certificación de AT&T, que se abrieron o usaron previamente (pueden ser restaurados o refabricados, y pueden contener piezas de repuesto originales o no originales), del mismo modelo u otros modelos de tipo y calidad similares. Ingrese a att.com/certifiedrestored para obtener detalles sobre estos dispositivos. No se garantiza la entrega de un equipo del mismo color, las mismas características o compatible con los accesorios.

2 Se aplica un deducible. Limitado a dispositivos elegibles en áreas selectas. Recientemente se lanzaron modelos de dispositivos que pueden no ser elegibles para reparación. Visite asurion.com/claims/att o llame al 855-309-8342 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación y la disponibilidad del técnico. Un técnico certificado de Asurion realiza las reparaciones y tienen una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden contener piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de dispositivos elegibles no están cubiertos. Los dispositivos elegibles y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento.

Si se enciende un dispositivo móvil elegible y la batería no puede mantener una carga adecuada después de las pruebas de diagnóstico, repararemos el dispositivo móvil elegible reemplazando la batería durante el período de garantía extendida. Limitado a dispositivos elegibles en áreas selectas. Los modelos de dispositivos recién lanzados pueden no ser elegibles para la reparación. Visite asurion.com/claims/att o llame al 888-562-8662 para consultar si tu dispositivo es elegible para la reparación. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación, la disponibilidad de las piezas y de la disponibilidad de un técnico. A las reparaciones las realiza un técnico certificado de Asurion e incluye una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas y pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de dispositivos elegibles no están cubiertos. Los dispositivos y las áreas están sujetas a cambio en cualquier momento.

El seguro móvil de AT&T y el componente de seguro de AT&T Protect Advantage para 1, AT&T Protect Advantage for Business para 1, AT&T Protect Advantage para 4 y AT&T Protect Advantage for Business para 4 dispositivos está suscrito por Continental Casualty Company, una compañía de CNA (CNA), y administrado por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, n.º de licencia: 1001002300, en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC n.º de licencia de CA: 0D63161, en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente autorizado de CNA.


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