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¿Cómo funciona nuestro proceso de reclamos?

Dinos cuál es el problemaTe haremos algunas preguntas para determinar si necesitamos reparar o reemplazar tu teléfono.

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Selecciona una opciónSegún el problema que tenga tu dispositivo, te informaremos si es elegible para reparación o reemplazo.

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Si hemos solicitado documentos para tu reclamo, puedes cargarlos aquí. Proporcionar tus documentos nos ayuda a verificar tu cuenta.
Las reclamaciones pueden cumplirse con un teléfono nuevo o reacondicionado del mismo modelo u otro modelo del mismo tipo y calidad. La caja puede ser previamente abierto, y pueden ser usados, reacondicionados o remanufacturados, y/o pueden contener piezas de repuesto originales o no originales. Los colores, las características y la compatibilidad de los accesorios no están garantizados.
El seguro móvil para AT&T Prepaid:
Términos y las condiciones
La protección móvil de AT&T Prepaid:
Términos y las condiciones
Puedes hacer hasta dos reclamos en cualquier periodo de 12 meses consecutivos con un valor máximo de $2,000 USD por reclamo.
Estar sin tu teléfono puede ser estresante pero tu plan de protección de AT&T Prepaid® cubre la pérdida o robo de dispositivos.

Si pierdes o te roban tu teléfono, sigue estos tres pasos:
  • Intenta localizarlo. Trata de encontrar tu dispositivo mediante llamadas o mensajes de texto o usa un servicio de localización GPS como Device Manager o la aplicación Find My® iPhone.
  • Suspende el servicio. Si no logras encontrar tu dispositivo, bloquea el acceso de forma remota y suspende temporalmente el servicio suspende temporalmente el servicio para evitar el uso no autorizado. Puedes hacerlo llamando a AT&T al 866-727-1998.
  • Reemplaza tu dispositivo: si estás inscrito en un plan de protección de dispositivos de AT&T, inicia un reclamo para obtener un reemplazo.  Iniciar un reclamo.

Para los reclamos aprobados antes de las 11:59 p. m., hora del centro:
  • Lunes a jueves: el reemplazo llegará al día siguiente
  • Viernes: el reemplazo llegará el lunes
  • Sábado: el reemplazo llegará el lunes
Para los reclamos aprobados antes de las 9:59 p. m., hora del centro:
  • Domingo: el reemplazo llegará el lunes
Las entregas a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. no se pueden enviar para entrega al día siguiente.
Si hemos solicitado documentos para tu reclamo, puedes cargarlos aquí. Proporcionar tus documentos nos ayuda a verificar tu cuenta.
Puedes hacer hasta dos reclamos en cualquier periodo de 12 meses consecutivos con un valor máximo de $2,000 USD por reclamo.
Las reclamaciones pueden cumplirse con un teléfono nuevo o reacondicionado del mismo modelo u otro modelo del mismo tipo y calidad. La caja puede ser previamente abierto, y pueden ser usados, reacondicionados o remanufacturados, y/o pueden contener piezas de repuesto originales o no originales. Los colores, las características y la compatibilidad de los accesorios no están garantizados.
Estar sin tu teléfono puede ser estresante pero tu plan de protección de AT&T Prepaid® cubre la pérdida o robo de dispositivos.

Si pierdes o te roban tu teléfono, sigue estos tres pasos:
  • Intenta localizarlo. Trata de encontrar tu dispositivo mediante llamadas o mensajes de texto o usa un servicio de localización GPS como Device Manager o la aplicación Find My® iPhone.
  • Suspende el servicio. Si no logras encontrar tu dispositivo, bloquea el acceso de forma remota y suspende temporalmente el servicio suspende temporalmente el servicio para evitar el uso no autorizado. Puedes hacerlo llamando a AT&T al 866-727-1998.
  • Reemplaza tu dispositivo: si estás inscrito en un plan de protección de dispositivos de AT&T, inicia un reclamo para obtener un reemplazo.  Iniciar un reclamo.

El seguro móvil para AT&T Prepaid:
Términos y las condiciones
La protección móvil de AT&T Prepaid:
Términos y las condiciones
Para los reclamos aprobados antes de las 11:59 p. m., hora del centro:
  • Lunes a jueves: el reemplazo llegará al día siguiente
  • Viernes: el reemplazo llegará el lunes
  • Sábado: el reemplazo llegará el lunes
Para los reclamos aprobados antes de las 9:59 p. m., hora del centro:
  • Domingo: el reemplazo llegará el lunes
Las entregas a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. no se pueden enviar para entrega al día siguiente.
La protección móvil de AT&T Prepaid incluye seguro móvil y soporte de ProTech. El seguro móvil para AT&T Prepaid está respaldado por Continental Casualty Company, Chicago, IL, una compañía de CNA, y se está administrado por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, Lic. #1001002300; en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, Lic. #0D63161; en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente autorizado de CNA.
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