Aviso de privacidad

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“Extraordinariamente humano” es uno de los principios fundamentales por los que se esfuerza la cultura de Asurion y está presente en la forma en que manejamos y protegemos sus datos personales. Con ese objetivo en mente, proporcionamos este Aviso de privacidad (“Aviso”) para describir cómo Asurion recopila, usa, divulga y maneja sus datos personales y la información sobre los derechos de privacidad que pueda tener, según el lugar donde viva.

Algunos términos

Cuando usamos “Asurion” o términos como “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este Aviso, nos referimos a Asurion, LLC y nuestras subsidiarias y filiales.

Cuando usamos términos como “usted” y “su”, nos referimos a usted como visitante de nuestros sitios web que hace referencia a este Aviso o como usuario de los productos y servicios de Asurion.

Cuando nos referimos a “datos personales”, nos referimos a cualquier información que se relaciona con una persona identificada o identificable, ya sea que esa persona sea identificable de manera directa o indirecta.

Alcance de este Aviso de privacidad

Este Aviso se aplica a los datos personales que recopilamos cuando visita este sitio web y visite o use cualquiera de nuestros otros sitios web o aplicaciones móviles que hacen referencia a este Aviso, o cuando interactuamos con usted de otras maneras para proporcionarle y comercializar nuestros productos y servicios. Si busca información sobre cómo recopilamos los datos personales de nuestros empleados o solicitantes de empleo, consulte el Aviso de privacidad para empleados de Asurion.

Es importante comprender que este Aviso se aplica solo cuando Asurion controla la forma y el motivo en que se utilizan sus datos personales, como cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones o realiza compras directamente desde Asurion.

Cuando Asurion proporciona productos y servicios en nombre y bajo la dirección de uno de nuestros clientes corporativos, esos servicios pueden proporcionarse bajo los avisos y políticas de privacidad de esos clientes en lugar de, o en algunos casos, además de este Aviso. Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales por parte de un cliente corporativo de Asurion, debe dirigirlas a la compañía mediante la cual hizo contacto con Asurion.

Avisos complementarios

En algunos casos especiales, Asurion puede proporcionar una oferta de producto o servicio que incluya un aviso de privacidad complementario que brinde información adicional sobre el uso de los datos personales de dicha oferta. En este caso, si algo en el aviso complementario entra en conflicto con la información provista en este Aviso, prevalecerá la información del aviso complementario. Si hay avisos complementarios, los enlaces a dichos avisos se pueden encontrar al final de este Aviso.

Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales sobre usted de una variedad de fuentes. Cierta información proviene directamente de usted (o de personas o entidades que actúan en su nombre) durante el curso de sus interacciones con Asurion, como cuando visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones, presenta un reclamo, crea una cuenta de usuario, compra productos y servicios, solicita información o se comunica con nosotros, interactúa con nuestros equipos de soporte u otro personal o participa en eventos de Asurion.

También podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes, incluidas las siguientes:

• fuentes públicas, incluida la información de los registros públicos y la información compartida en foros públicos, incluidas las redes sociales;
• redes sociales;
• sus dispositivos móviles y otros dispositivos electrónicos involucrados en sus interacciones con Asurion, incluidos los sistemas operativos y las plataformas que utilizan; y
• otras fuentes de terceros, incluidos los clientes corporativos con los que nos asociamos y otros socios con los que nos involucramos que nos ayudan a prevenir el fraude, desarrollar y mejorar productos y respaldar nuestras actividades de marketing y promoción.

Podemos combinar la información que recibimos de estas diferentes fuentes y usarla o divulgarla para los fines que se describen a continuación. 

Categorías de la información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales sobre usted, según su relación o interacciones con Asurion.

• Identificadores: incluida la información de contacto como su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico, información de identificación sobre su dispositivo, como el número de Identidad Internacional de Equipo Móvil (International Mobile Equipment Identity, IMEI) y números similares.
• Datos de localización: como la ubicación aproximada basada en su dirección IP y coordenadas de longitud y latitud más específicas, las cuales se utilizan para verificar su identidad y con fines de prevención de fraude.
• Información comercial: como historial de compras, preferencias e información transaccional y registros de interacciones creadas al ofrecerle servicios y soporte, como notas de soporte o historiales de chat.
• Información financiera: como la información de la tarjeta de pago recopilada por nuestros procesadores de pago en nuestro nombre o, en algunos casos, recopilada directamente de usted.
• Información de actividad de internet u otra red electrónica: como direcciones IP, identificadores únicos de dispositivos, datos de sesión de navegación y otra información similar.
• Información del dispositivo: incluidos identificadores únicos para dispositivos electrónicos, información técnica o de diagnóstico y otros datos que podamos necesitar para interactuar con usted o proporcionarle servicio a su dispositivo. Esto incluye cualquier información que nos brinde para acceder a su dispositivo para proporcionarle servicio. En algunos casos, las fotografías de su dispositivo antes y después de la reparación pueden ser necesarias para reclamos de seguros.
• Información de prevención de fraude: incluidos los datos utilizados para ayudar a identificar y prevenir el fraude, entre otros, reclamos fraudulentos y suplantación de identidad fraudulenta o criminal del cliente.
• Información audiovisual: como las grabaciones de audio de las interacciones que podamos tener con usted y grabaciones de video capturadas en nuestras tiendas y otros sitios físicos.
• Conclusiones: sacamos conclusiones a partir de los datos personales que recopilamos para desarrollar un perfil que refleje las preferencias y características relevantes para nuestras interacciones con usted.
• Información demográfica: como información sobre su género, edad, nivel de educación u ocupación.
• Documentación de identificación: cuando lo permita o exija la ley aplicable, podemos solicitar información para validar su identidad, como una copia de su licencia de conducir, pasaporte u otra tarjeta de identificación personal.
• Información de los servicios en el sitio: si Asurion le brinda servicios en su hogar o en otra ubicación remota, el proveedor de servicios puede ver cualquier cosa visible para los visitantes en su hogar, lo que puede incluir datos personales.
• Otra información que elija compartir: algunos productos o servicios de Asurion, como Asurion Photos, pueden incluir un componente de almacenamiento que le permite guardar información, archivos o multimedia de su elección. Sujeto a los términos de uso de dichas ofertas, la naturaleza y el volumen de los datos personales que elija cargar (si corresponde) depende completamente de usted y Asurion no utiliza dichos datos personales, excepto para proporcionar el servicio o producto que incluye este componente.
• Nota especial para los usuarios de la función de reconocimiento facial de Asurion Photos: Asurion Photos ofrece una función que incluye tecnología que permite a los usuarios de la aplicación organizar imágenes mediante el reconocimiento de caras en la colección de fotos del usuario y le permite agrupar las fotos que contienen caras similares. El uso de esta función puede crear datos que se consideran identificadores biométricos o información biométrica según algunas leyes. El uso de esta función es opcional y está desactivada de forma predeterminada. Siempre es su elección habilitar o deshabilitar la función. Asurion no hace uso de la información generada por esta función, excepto con el propósito de brindarle servicio.

Asurion no recopila de forma deliberada datos personales de personas menores de 16 años. 

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Utilizamos varios tipos de tecnologías de seguimiento (por ejemplo, cookies, balizas web, etiquetas de píxel e identificadores de dispositivos) para brindar funcionalidad, reconocerlo en diferentes servicios y dispositivos, incluso con fines publicitarios y para volver a interactuar con usted si busca, mira o compra nuestros productos o productos similares, y para mejorar su experiencia. Asurion le brinda control sobre cuáles de estas cookies, etiquetas de píxel u otras tecnologías (distintas de las esenciales para el funcionamiento del sitio web) se utilizan en sus interacciones con nosotros a través del Centro de preferencias de privacidad de Asurion, al que se puede acceder haciendo clic en el botón “Preferencias de cookies” que aparece en la parte inferior de la página de inicio de Asurion.com. Obtenga más información sobre cómo usamos cookies y tecnologías de seguimiento aquí.

Asurion.com reconoce el Control de privacidad global

Asurion.com ahora reconoce el Control de privacidad global (Global Privacy Control, GPC), el cual nos permite respetar automáticamente sus preferencias de cookies expresadas a través de un navegador o complemento que utiliza el GPC sin la necesidad de que haga un esfuerzo por separado para expresar esas preferencias. Puede obtener más información sobre el GPC, cómo funciona y las diferentes formas en que puede usar la herramienta en https://globalprivacycontrol.org/.

De qué manera usamos sus datos

Ofrecerle nuestros productos y servicios. Esto puede incluir lo siguiente:

• activar, autenticar y mantener su cuenta;
• operar, mantener y respaldar nuestras ofertas para usted;
• procesar los reclamos que pueda realizar;
• comunicarnos con usted, lo que incluye ofrecerle actualizaciones, avisos e invitaciones para participar en encuestas;
• hacer seguimiento de problemas de servicio o calidad; y
• mejorar nuestras ofertas.

Respaldar nuestras operaciones comerciales cotidianas, incluidas las siguientes:

• mantener registros comerciales internos;
• informes internos;
• funciones de auditoría, contabilidad y pago de las recaudaciones;
• administración de nuestros sistemas y redes;
• investigación y desarrollo;
• gestión de las relaciones con los clientes;
• planificación comercial y otras actividades asociadas con la gestión, el análisis, la mejora y el desarrollo de nuestro negocio; y
• transacciones corporativas, como fusiones y adquisiciones.

Gestión de riesgos legales y operativos, incluido lo siguiente:

• mantener la seguridad e integridad de los sistemas y servicios de Asurion;
• proteger nuestras instalaciones físicas y activos digitales;
• prevención del fraude y otras actividades ilegales;
• cumplir con las leyes; y
• establecer, ejercer o defenderse de reclamos legales.

Comercialización de nuestros productos y servicios, incluido lo siguiente:

• proporcionarle información sobre las ofertas de Asurion que creemos que pueden interesarle, según lo permita la ley;
• facilitar eventos orientados al cliente;
• evaluar y mejorar la eficacia de nuestros esfuerzos y estrategias de marketing;
• mejorar continuamente su experiencia como cliente de Asurion; y
• adaptar la publicidad que creemos que puede tener mayor relevancia para usted.

De qué forma divulgamos sus datos personales

Podemos divulgar sus datos personales de la siguiente manera:

• A socios comerciales y proveedores de servicios para respaldar nuestros propósitos comerciales, como se describe más detalladamente en “De qué manera usamos sus datos”.
• Entre las filiales y subsidiarias de Asurion, según corresponda para los fines establecidos anteriormente.
• Cuando lo exija la ley o un proceso legal, para hacer cumplir o proteger los derechos de Asurion conforme a la ley, o cuando sea apropiado y lo permita la ley para prevenir daños, pérdidas o sospechas de actividades ilegales.
• En el contexto de una transacción comercial real o futura que involucre a toda o parte de nuestra compañía, incluidas las fusiones, las adquisiciones, las consolidaciones o las desinversiones.

Las categorías de datos personales que podemos divulgar en cualquiera de estos escenarios variarán según lo que sea necesario en una situación determinada, pero pueden incluir cualquiera de las categorías de información descritas en “Categorías de la información personal que recopilamos” arriba.

De qué forma protegemos sus datos personales

Contamos con un sólido programa de seguridad que utiliza controles técnicos, administrativos y físicos apropiados para proteger sus datos personales contra la destrucción, la pérdida, la divulgación, la alteración o el uso accidental o ilegal. También exigimos esto a nuestros proveedores y socios comerciales.

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales

La cantidad de tiempo que conservamos una categoría particular de datos personales variará según el propósito para el cual se recopilaron, nuestra necesidad comercial y nuestras obligaciones legales con respecto a estos. Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual se recopiló esa información, para cumplir con las obligaciones legales y con nuestras políticas sobre el mantenimiento de registros.

Ejercicio de sus derechos bajo las leyes de privacidad

Según dónde resida, puede tener ciertos derechos relacionados con sus datos personales, incluidos los derechos de acceso, la corrección y, en algunos casos, la solicitud de eliminación de sus datos personales. Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden presentarse a través del portal de derechos de privacidad de Asurion, o al llamar al 1-844-798-7701. Asurion responderá a estas solicitudes en la forma en que lo dicta la ley.

Asurion tomará medidas razonables para validar su identidad antes de responder a una solicitud de derechos de privacidad. La información que se le solicita para validar su solicitud generalmente será información como su nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto similar. En algunos casos, le solicitaremos datos personales adicionales sobre usted para validar su identidad. Asurion se reserva el derecho de no responder a las solicitudes generadas a través de aplicaciones de terceros o procesos automatizados sin la validación directa de las solicitudes por parte de las personas que utilizan los recursos proporcionados por Asurion para el ejercicio de estos derechos.

Información para residentes de California

Esta parte del Aviso se refiere a los datos personales que recopilamos de o sobre los residentes de California y proporciona información adicional requerida por la ley de California.

Categorías de datos personales que recopilamos designadas por California Las categorías de datos que recopila Asurion se describen anteriormente en “Categorías de datos personales que recopilamos”. Aunque tratamos de presentar un resumen claro y preciso de los datos que recopilamos en esa sección, las reglamentaciones de California designan títulos de categorías específicas que se utilizarán para describir los datos. A continuación se presenta un resumen de dichas categorías y su correspondencia con la información descrita anteriormente.

Información personal confidencial

Algunas de las categorías enumeradas anteriormente incluyen información que California designa como “información personal confidencial”.

No usamos ni divulgamos información personal confidencial, excepto de la siguiente manera:

• cuando sea necesario para prestarle servicios o proporcionarle productos;
• cuando detectamos incidentes de seguridad y buscamos protegerlo contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales y al responder a dichas actividades;
• usos transitorios a corto plazo donde lo permita la ley;
• cuando sea necesario para que nos brinden servicios para lograr fines comerciales ordinarios, como mantener o atender cuentas, brindar servicio al cliente, procesar o cumplir pedidos y transacciones, verificar la información del cliente, procesar pagos, proporcionar financiamiento, brindar servicios analíticos, brindar almacenamiento; o
• cuando sea necesario para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros productos y servicios.

“Vender” y “compartir” sus datos personales

La ley de California define los términos “vender” y “compartir” de una manera que difiere del significado típico de las palabras en una conversación común. Asurion no vende sus datos personales a cambio de dinero. Sin embargo, en los últimos 12 meses, hemos contratado a terceros que respaldan nuestras actividades de marketing y les hemos revelado datos personales de una manera que puede considerarse una “venta” según la ley de California.

Según la ley de California, “compartir” se define como proporcionar o comunicar los datos personales de una persona a un tercero con fines de publicidad conductual en contextos cruzados. Asurion ha compartido datos personales para estos fines en los últimos 12 meses, incluso como se describe en “Cookies y otras tecnologías de seguimiento” arriba.

Tanto en el caso de “vender” como de “compartir” en el sentido descrito aquí, los datos personales divulgados se clasifican en las categorías de 1) identificadores, 2) actividad en internet o actividad de red similar y 3) conclusiones de datos personales, y los proveedores externos a los que hemos divulgado dicha información que nos ayudan a proporcionar, mantener y operar nuestras actividades de marketing.

Asurion no vende ni comparte datos personales que California define como “información personal confidencial”.

Como se indicó anteriormente, Asurion no recopila de manera deliberada datos personales sobre personas menores de 16 años y, por lo tanto, no vende ni comparte dicha información.

Información sobre los derechos de privacidad de California

Los residentes de California tienen derechos específicos y enumerados para controlar y comprender sus datos personales. Estos derechos incluyen lo siguiente:

Derecho a ser informado: Puede solicitar información sobre qué categorías de datos personales tenemos sobre usted, las categorías de las fuentes de las que recopilamos esa información, los propósitos para recopilar esos datos personales, las categorías de terceros a quienes les revelamos sus datos personales y la finalidad para la que se divulgaron los datos. También puede solicitar datos personales específicos que tenemos sobre usted.

Derecho a la eliminación: Puede solicitar que Asurion elimine cualquiera de los datos personales que poseemos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones.

Derecho a corregir sus datos personales: Puede solicitar que Asurion corrija cualquier dato personal que tengamos sobre usted que considere incompleto o inexacto.

Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden presentarse a través del portal de derechos de privacidad de Asurion o al llamar al 1-844-798-7701. Asurion responderá a estas solicitudes de la manera prescrita por la ley, incluido su derecho a no ser discriminado por ejercer estos derechos.

Optar por que no compartamos su información: Aunque lo ha hecho en los últimos 12 meses, como se indicó anteriormente, Asurion cesó las actividades que podrían constituir una “venta” de datos personales en 2023. Puede optar por que no compartamos su información personal haciendo clic en el enlace “Preferencias de cookies”, en el botón de nuestra página de inicio, para acceder al Centro de preferencias de privacidad de Asurion y desactivar las cookies de segmentación por comportamiento. Como se aclaró antes, Asurion.com también respeta las preferencias de cookies señaladas por el Control de privacidad global. Tenga en cuenta que si decide desactivar ciertas tecnologías de seguimiento, es posible que encuentre problemas de funcionalidad en algunos de nuestros sitios web.

Agentes autorizados

Un agente debidamente autorizado puede ejercer los derechos de privacidad de California en su nombre. Los agentes autorizados deben comunicarse con nosotros mediante una solicitud a través de nuestro formulario web e indicar que envían la solicitud como un agente. Nos reservamos el derecho a solicitar al agente que valide su identidad y de exigirle que proporcione un permiso firmado para demostrar la autoridad para actuar en su nombre. También podemos solicitarle que verifique su propia identidad directamente con nosotros o que confirme directamente con nosotros que le dio permiso al agente autorizado para enviar la solicitud.

Estadísticas de las respuestas de Asurion a las solicitudes de derechos de privacidad de California

Las regulaciones de California exigen que Asurion proporcione estadísticas sobre la cantidad de solicitudes de interesados que recibimos, completamos o rechazamos en el año calendario anterior. Estas se presentan en la siguiente tabla.

Respondimos a estas solicitudes en un plazo medio de siete días.

Certificación TRUSTe del APEC

Asurion mantiene las certificaciones TRUSTe del APEC para el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronteriza (Cross Border Privacy Rules, CBPR) y el reconocimiento de privacidad para procesadores (Privacy Recognition for Processors, PRP). Puede encontrar información sobre el Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC, por sus siglas en inglés) aquí.

Si tiene una inquietud no resuelta sobre la privacidad o el uso de datos que no abordamos satisfactoriamente, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas externo con sede en Estados Unidos en TRUSTe.

Enlaces externos

Este Aviso no cubre sitios web o aplicaciones de terceros que pueden estar enlazados desde nuestros servicios. Al enlazarnos a servicios de terceros, no implicamos una aprobación.

Es una buena práctica revisar el aviso de privacidad de cualquier sitio web o aplicación de terceros que recopile sus datos personales.

Cambios a este Aviso

Actualizamos este Aviso de manera periódica para cumplir con las leyes y regulaciones globales y con nuestras cambiantes prácticas comerciales. Encontrará la fecha de la actualización más reciente en la parte superior del Aviso actual. Visite este sitio de manera periódica para leer el Aviso. Cumpliremos con las leyes aplicables en la medida en que se requiera cualquier medio adicional para alertarlo sobre cambios en el Aviso.

Recursos para obtener respuestas

Puede comunicarse con la Oficina de privacidad de Asurion si tiene preguntas sobre este Aviso o sobre el uso de datos personales relacionados con nuestros sitios web, productos o servicios, o comuníquese con nuestro oficial de protección de datos por correo electrónico en privacy@asurion.com, por teléfono al 1-844-798-7701 o por correo postal a la siguiente dirección:

Asurion

c/o General Counsel

cc: Asurion Trust Office

140 11th Ave. North

Nashville, TN 37203